Di era digital ini, banyak orang menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi, baik untuk keperluan pribadi maupun bisnis. Bagi para pebisnis, WhatsApp menjadi salah satu alat penting untuk menjalin komunikasi dengan pelanggan.
Namun, tak jarang pebisnis merasa kesulitan untuk selalu membalas pesan pelanggan secara cepat, terutama saat jam sibuk atau di luar jam kerja. Untungnya, WhatsApp memiliki fitur pesan otomatis yang dapat membantu pebisnis mengelola komunikasi dengan pelanggan dengan lebih mudah dan efisien.
Cara Membuat Pesan Otomatis di WA
Berikut ini adalah cara membuat pesan otomatis di WA:
#1 Gunakan WhatsApp Business
Fitur pesan otomatis hanya tersedia di aplikasi WhatsApp Business. Jadi, jika Anda belum memilikinya, unduh terlebih dahulu di Google Play Store atau App Store.
#2 Buat Pesan Otomatis
- Buka aplikasi WhatsApp Business.
- Buka menu Fitur Bisnis.
- Pilih Pesan Otomatis.
- Pilih jenis pesan otomatis yang ingin Anda buat:
- Pesan Sambutan: Pesan yang akan otomatis terkirim kepada semua orang yang baru pertama kali mengirim pesan kepada Anda.
- Pesan Tidak Ada: Pesan yang akan otomatis terkirim ketika Anda tidak dapat membalas pesan karena sedang sibuk atau di luar jam kerja.
- Pesan di Luar Jam Kerja: Pesan yang akan otomatis terkirim ketika Anda tidak sedang aktif di WhatsApp.
- Masukkan teks pesan yang ingin Anda kirim.
- Anda dapat menambahkan emoji, link, atau variabel seperti nama dan nomor telepon pelanggan.
- Klik Simpan.
#3 Atur Pengiriman Pesan Otomatis
- Buka menu Fitur Bisnis.
- Pilih Pesan Otomatis.
- Pilih jenis pesan otomatis yang ingin Anda atur.
- Aktifkan Kirim Pesan Otomatis.
- Atur waktu pengiriman pesan otomatis.
- Pilih Simpan.
Baca juga: 5 Rahasia Jitu Menulis Copywriting untuk Broadcast WA
Tips Membuat Pesan Otomatis di WA
Berikut adalah beberapa tips untuk membuat pesan otomatis di WA yang efektif:
- Jelas dan ringkas: Pesan otomatis Anda harus jelas dan ringkas, sehingga mudah dipahami oleh penerima. Hindari kalimat yang panjang dan berbelit-belit.
- Gunakan kata kunci yang relevan: Gunakan kata kunci yang relevan dengan bisnis atau layanan Anda dalam pesan otomatis, sehingga penerima dapat dengan mudah menemukan informasi yang mereka cari.
- Sertakan informasi penting: Pastikan untuk menyertakan informasi penting dalam pesan otomatis, seperti jam operasional, alamat, dan informasi kontak.
- Gunakan bahasa yang sopan dan profesional: Gunakan bahasa yang sopan dan profesional dalam pesan otomatis, sehingga Anda dapat memberikan kesan yang baik kepada penerima.
- Personalisasi pesan: Anda dapat mempersonalisasi pesan otomatis dengan menggunakan nama penerima. Hal ini akan membuat pesan terasa lebih personal dan ramah.
- Sertakan ajakan bertindak: Sertakan ajakan bertindak (CTA) dalam pesan otomatis, sehingga penerima tahu apa yang harus mereka lakukan selanjutnya.
- Gunakan emoji: Emoji dapat digunakan untuk membuat pesan otomatis lebih menarik dan ramah.
- Uji coba pesan otomatis: Pastikan untuk menguji coba pesan otomatis sebelum Anda mengirimkannya kepada penerima.
- Pantau dan analisis: Pantau dan analisis performa pesan otomatis Anda, sehingga Anda dapat melakukan perbaikan jika diperlukan.
Contoh Pesan Otomatis di WA
Berikut adalah beberapa contoh pesan otomatis yang dapat Anda gunakan:
Pesan sambutan:
“Halo, terima kasih telah menghubungi [nama bisnis Anda]. Kami akan segera membalas pesan Anda. Jam operasional kami adalah [jam operasional]. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi website kami di [website Anda].”
Pesan di luar jam kerja:
“Terima kasih atas pesan Anda. Kami sedang tidak aktif saat ini dan akan kembali online pada [jam operasional]. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi website kami di [website Anda].”
Pesan untuk pertanyaan umum:
“Terima kasih atas pertanyaan Anda. Untuk informasi lebih lanjut tentang [pertanyaan umum], silakan kunjungi website kami di [website Anda].”
Dengan menggunakan pesan otomatis di WA, Anda dapat menghemat waktu dan tenaga dalam melayani pelanggan. Pelanggan pun akan merasa lebih puas karena mendapatkan respon yang cepat dan informatif.
Selamat mencoba!
