Di era digital seperti saat ini, pelanggan memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap pengalaman yang mereka dapatkan dari suatu brand. Mereka ingin bisa berinteraksi dengan brand di berbagai saluran, kapan pun dan di mana pun mereka berada. Untuk memenuhi ekspektasi tersebut, bisnis perlu menerapkan strategi omnichannel marketing. Omnichannel marketing adalah strategi pemasaran yang berfokus pada penyediaan pengalaman terpadu dan konsisten kepada pelanggan di berbagai saluran atau kanal komunikasi. Mari kita bahas lebih lanjut!
Apa Itu Omnichannel Marketing?
Omnichannel marketing adalah strategi pemasaran yang mengintegrasikan berbagai saluran pemasaran, seperti toko fisik, situs web, aplikasi mobile, media sosial, email, dan lainnya, sehingga pelanggan dapat berinteraksi dengan merek secara mulus tanpa hambatan.
Dalam omnichannel marketing, setiap saluran pemasaran tidak berdiri sendiri, tetapi saling terintegrasi dan bekerja sama untuk memberikan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan. Misalnya, ketika pelanggan mengunjungi toko fisik suatu brand, mereka dapat menemukan informasi yang sama tentang produk dan layanan yang tersedia di situs web brand tersebut.
Tujuan utamanya adalah menciptakan pengalaman yang konsisten dan mulus bagi pelanggan, terlepas dari saluran mana pun yang mereka pilih untuk berinteraksi dengan brand tersebut. Dengan kata lain, omnichannel marketing berusaha untuk menghubungkan dunia fisik dan digital, menciptakan kesinambungan yang dapat meningkatkan engagement pelanggan.
Beda Omnichannel dengan Multichannel Marketing
Omnichannel marketing sering kali dikaitkan dengan multichannel marketing. Namun, ada perbedaan mendasar antara kedua strategi tersebut.
Multichannel marketing adalah strategi pemasaran yang menggunakan berbagai saluran pemasaran, tetapi tidak mengintegrasikan saluran-saluran tersebut. Dalam multichannel marketing, setiap saluran pemasaran berdiri sendiri dan tidak saling berhubungan.
Sementara itu, omnichannel marketing mengintegrasikan berbagai saluran pemasaran sehingga pelanggan dapat berpindah dari satu saluran ke saluran lainnya dengan lancar.
Manfaat Omnichannel Marketing
Manfaat dari omnichannel marketing mencakup berbagai aspek, dan berikut adalah beberapa di antaranya:
1. Pengalaman Pelanggan Lebih Baik
Omnichannel marketing memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan brand melalui berbagai saluran (misalnya, toko fisik, situs web, media sosial, aplikasi seluler) dan tetap mendapatkan pengalaman yang seragam di setiap saluran. Hal ini dapat menciptakan kesan positif dan memperkuat hubungan pelanggan.
2. Ketertarikan dan Retensi Pelanggan
Dengan memungkinkan pelanggan mengakses produk atau layanan melalui berbagai saluran, perusahaan dapat menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka. Pelanggan cenderung lebih setia kepada brand yang memberikan kemudahan dan pengalaman yang mulus.
3. Analisis Data yang Lebih Baik
Omnichannel marketing memungkinkan perusahaan mengumpulkan data dari berbagai sumber. Dengan menganalisis data ini, perusahaan dapat memahami perilaku pelanggan secara lebih baik, membuat keputusan yang lebih baik, dan mengoptimalkan strategi pemasaran untuk meningkatkan kinerja kampanye. Selain itu, omnichannel marketing memungkinkan perusahaan untuk mengukur kinerja kampanye pemasaran secara holistik. Dengan melihat data dari berbagai saluran, perusahaan dapat mengidentifikasi strategi yang paling efektif dan mengalokasikan sumber daya dengan lebih baik untuk mencapai tujuan pemasaran.
4. Personalisasi yang Lebih Baik
Dengan menggabungkan data dari berbagai saluran, perusahaan dapat membuat gambaran yang lebih lengkap tentang pelanggan mereka. Hal ini memungkinkan untuk personalisasi pesan pemasaran, penawaran, dan pengalaman berbelanja secara lebih efektif, sehingga dapat meningkatkan peluang konversi.
5. Responsif Terhadap Perubahan Perilaku Konsumen
Omnichannel marketing membantu perusahaan untuk tetap responsif terhadap perubahan dalam perilaku konsumen. Dengan melibatkan pelanggan melalui berbagai saluran, perusahaan dapat lebih cepat menanggapi tren pasar dan kebutuhan pelanggan yang berkembang.
6. Optimalisasi Proses Pemasaran dan Penjualan
Dengan mengintegrasikan saluran pemasaran, perusahaan dapat mengoptimalkan proses pemasaran dan penjualan. Ini dapat mengurangi redundansi, meningkatkan efisiensi operasional, dan menghemat waktu serta sumber daya.
Dengan mengadopsi omnichannel marketing, perusahaan dapat meningkatkan daya saing mereka di pasar yang semakin kompleks dan dinamis, sambil memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan.
Contoh Omnichannel Marketing
Berikut adalah beberapa contoh omnichannel marketing yang diterapkan oleh berbagai bisnis:
- Starbucks. Starbucks menggunakan omnichannel marketing untuk memberikan pengalaman pelanggan di berbagai channel. Misalnya, pelanggan dapat memesan kopi secara online, kemudian mengambilnya di toko fisik Starbucks.
- Nike. Nike menggunakan omnichannel marketing untuk memberikan pengalaman pelanggan yang personal. Misalnya, Nike dapat melacak aktivitas pelanggan di situs web dan aplikasi mereka, kemudian menggunakan data tersebut untuk memberikan rekomendasi produk yang relevan.
- Amazon. Amazon menggunakan omnichannel marketing untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lengkap. Misalnya, pelanggan dapat membeli produk di Amazon, kemudian mengembalikannya di toko fisik Amazon jika terjadi ketidaksesuaian produk.
Omnichannel marketing adalah strategi pemasaran yang penting untuk diterapkan oleh bisnis di era digital. Omnichannel marketing dapat membantu bisnis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, konversi, dan efisiensi. Salah satu strategi yang bisa digunakan dalam ominchannel marketing adalah dengan memanfaatkan digitalisasi dalam pemasaran. Tingginya jumlah pengguna internet di Indonesia membuat digital marketing kian menjadi penting. Jika Anda membutuhkan bantuan dalam digital marketing, Anda bisa konsultasi dengan tim digital marketing dari Onero Solutions. Dengan pengalaman kami di berbagai industri, kami siap memberikan layanan SEO, Google Ads, hingga Meta Ads (Facebook dan Instagram Ads). Dengan demikian, Anda cukup fokus pada proses bisnis, serahkan urusan marketing kepada tim ahli kami.
