skip to content

9 Tips Memilih CRM Software yang Tepat untuk UMKM

Di era digital ini, UMKM dihadapkan pada berbagai peluang dan tantangan baru. Persaingan yang semakin ketat dan tuntutan pelanggan yang semakin tinggi mendorong UMKM untuk beradaptasi dan bertransformasi. Salah satu kunci untuk mencapai kesuksesan di era digital adalah dengan memanfaatkan teknologi yang tepat.

Salah satu teknologi yang dapat membantu UMKM meningkatkan kinerja dan daya saing adalah Customer Relationship Management (CRM) software. CRM software membantu UMKM mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih efektif dan efisien.

Meskipun banyak manfaatnya, memilih CRM software yang tepat untuk UMKM bisa menjadi sebuah tantangan. Banyaknya pilihan software di pasaran dengan fitur dan harga yang beragam dapat membingungkan UMKM.

Artikel ini akan membantu kamu pemilik bisnis UMKM memilih CRM software yang tepat dengan memberikan tips-tips jitu.

Apa itu CRM Software?

CRM software adalah singkatan dari Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan) software, merupakan sebuah aplikasi atau platform yang membantu perusahaan untuk mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan mereka.

CRM software dapat membantu bisnis dalam:

  1. Menyimpan dan mengelola data pelanggan: CRM membantu perusahaan untuk menyimpan semua informasi tentang pelanggan mereka di satu tempat, seperti nama, alamat, email, nomor telepon, riwayat pembelian, dan preferensi.
  2. Melacak interaksi dengan pelanggan: CRM membantu perusahaan untuk melacak semua interaksi dengan pelanggan di berbagai channel, seperti telepon, email, website, dan media sosial.
  3. Mengidentifikasi dan menindaklanjuti prospek penjualan: CRM membantu perusahaan untuk mengidentifikasi prospek penjualan yang potensial dan menindaklanjuti mereka dengan lebih efektif.
  4. Meningkatkan layanan pelanggan: CRM membantu perusahaan untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan memberikan respon yang lebih cepat dan personal kepada pelanggan.
  5. Menganalisis data pelanggan untuk mendapatkan insights yang berharga: CRM membantu perusahaan untuk menganalisis data pelanggan untuk mendapatkan insights yang berharga tentang perilaku dan preferensi mereka. Insights ini dapat digunakan untuk meningkatkan strategi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.

Besarnya peran CRM, membuat penggunaannya memiliki banyak manfaat, yaitu:

  • Meningkatkan penjualan
  • Meningkatkan layanan pelanggan
  • Meningkatkan retensi pelanggan
  • Meningkatkan efisiensi dan produktivitas
  • Mendapatkan insights yang berharga tentang pelanggan

Baca juga: Apa Itu Manajemen Hubungan Pelanggan? Pahami Komponen dan Manfaatnya

Tips Memilih CRM yang Tepat

Memilih software CRM yang tepat untuk UMKM bisa menjadi proses yang rumit dengan banyak pilihan di pasaran. Berikut panduan lengkap untuk membantu Anda memilih software CRM yang ideal:

1. Kenali Kebutuhan Bisnis Anda

Langkah pertama dan paling penting adalah memahami kebutuhan bisnis Anda. Apa yang ingin Anda capai dengan software CRM? Apakah Anda ingin:

  • Meningkatkan penjualan dan konversi prospek
  • Meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan
  • Memperkuat layanan pelanggan dan dukungan
  • Mengelola data pelanggan secara terpusat dan efisien
  • Meningkatkan produktivitas dan efisiensi tim

2. Pertimbangkan Fitur Utama

Setelah mengetahui kebutuhan Anda, tahap selanjutnya cari tahu fitur yang terdapat di CRM tersebut, apakah fitur tersebut dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Fitur yang tersedia di setiap software CRM bisa bervariasi. Berikut beberapa fitur utama yang perlu dipertimbangkan:

  • Manajemen kontak: Menyimpan, mengelola, dan melacak informasi kontak pelanggan.
  • Manajemen prospek: Mengidentifikasi, melacak, dan memelihara prospek hingga menjadi pelanggan.
  • Otomasi penjualan: Mengotomatiskan tugas penjualan berulang seperti email, pengingat, dan pelacakan prospek.
  • Layanan pelanggan: Memberikan dukungan pelanggan yang efisien dan efektif melalui berbagai saluran.
  • Pelaporan dan analisis: Mendapatkan wawasan berharga dari data pelanggan untuk meningkatkan strategi bisnis.
  • Integrasi: Menghubungkan software CRM dengan platform lain seperti email, marketing, dan akuntansi.

3. Sesuaikan dengan Budget dan Skala Bisnis

Harga software CRM bervariasi tergantung pada fitur, jumlah pengguna, dan skala bisnis. UMKM perlu memilih software yang sesuai dengan budget dan skala bisnisnya. Pertimbangkan solusi open-source, freemium, atau software dengan paket berlangganan yang fleksibel.

  • Open-source menawarkan software CRM gratis dengan kode sumber yang terbuka.
  • Freemium menawarkan software CRM gratis dengan fitur terbatas, dan Anda dapat upgrade ke versi berbayar untuk mendapatkan fitur yang lebih lengkap.
  • Software dengan paket berlangganan yang fleksibel memungkinkan Anda untuk membayar sesuai dengan jumlah pengguna atau fitur yang Anda gunakan.

4. Prioritaskan Kemudahan Penggunaan

Kemudahan penggunaan merupakan salah satu faktor terpenting dalam memilih software CRM. Software yang mudah digunakan akan mendorong adopsi dan penggunaan yang optimal oleh tim Anda.

Berikut beberapa tips untuk memilih software CRM yang mudah digunakan:

  • Antarmuka intuitif. Antarmuka yang intuitif akan memudahkan tim Anda untuk mempelajari dan menggunakan software.
  • Navigasi mudah. Software yang mudah dinavigasi akan memudahkan tim Anda untuk menemukan fitur yang mereka butuhkan.
  • Panduan pengguna yang lengkap. Panduan pengguna yang lengkap akan membantu tim Anda mempelajari cara menggunakan software.
  • Cobalah software sebelum Anda membelinya. Cobalah versi gratis atau versi trial untuk memastikan bahwa software tersebut mudah digunakan oleh tim Anda.

5. Keamanan Data dan Privasi

Keamanan data dan privasi merupakan aspek penting yang perlu dipertimbangkan dalam memilih software CRM. Software CRM menyimpan data sensitif pelanggan, seperti nama, alamat, email, dan informasi keuangan. Oleh karena itu, penting untuk memilih software yang memiliki fitur keamanan yang kuat untuk melindungi data tersebut.

Berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan terkait keamanan data dalam software CRM:

  • Enkripsi data: Pastikan software CRM menggunakan enkripsi data untuk melindungi data saat disimpan dan saat transit.
  • Kontrol akses: Pastikan software CRM memungkinkan Anda untuk mengontrol siapa yang dapat mengakses data pelanggan.
  • Audit log: Pastikan software CRM memiliki audit log yang mencatat semua aktivitas yang terjadi pada software.
  • Pemulihan bencana: Pastikan software CRM memiliki rencana pemulihan bencana untuk memastikan data Anda aman jika terjadi bencana.

Sebelum memutuskan untuk menggunakan platform CRM tertentu, bacalah kebijakan privasi vendor software CRM dengan cermat. Pastikan Anda memahami bagaimana data pelanggan Anda akan digunakan dan dilindungi. Pastikan juga vendor software CRM mematuhi standar keamanan data yang berlaku, seperti GDPR dan CCPA.

6. Dukungan dan Layanan Pelanggan

Memilih software CRM yang tepat tidak hanya tentang fitur dan harga. Dukungan dan layanan pelanggan yang baik juga merupakan faktor penting yang perlu dipertimbangkan.

Berikut beberapa tips untuk memilih software CRM dengan dukungan dan layanan pelanggan yang baik:

  • Carilah vendor yang menawarkan berbagai pilihan dukungan, seperti email, telepon, dan chat online.
  • Carilah vendor yang memiliki tim dukungan yang responsif dan terampil.
  • Carilah vendor yang menawarkan pelatihan dan panduan untuk membantu Anda mempelajari cara menggunakan software.
  • Bacalah ulasan online untuk melihat apa yang dikatakan pengguna lain tentang dukungan dan layanan pelanggan vendor.

7. Manfaatkan Uji Coba Gratis

Memilih software CRM yang tepat merupakan keputusan penting bagi bisnis Anda. Ada banyak software CRM di pasaran, dengan berbagai fitur dan harga. Oleh karena itu, penting untuk mencoba beberapa software sebelum Anda mengambil keputusan.

Uji coba gratis adalah cara yang ideal untuk mencoba software CRM sebelum Anda membelinya. Uji coba gratis memungkinkan Anda untuk menggunakan software dengan semua fiturnya selama periode waktu tertentu, biasanya 14 hari atau 30 hari.

Tips untuk memanfaatkan uji coba gratis software CRM:

  • Buat daftar kebutuhan Anda. Apa yang ingin Anda capai dengan software CRM? Fitur apa yang Anda butuhkan?
  • Pilih beberapa software CRM yang ingin Anda coba. Bacalah ulasan online dan bandingkan fitur dan harga.
  • Daftar untuk uji coba gratis. Pastikan Anda memahami ketentuan dan batasan uji coba gratis.
  • Gunakan software dengan maksimal. Cobalah semua fitur dan lihat apakah software tersebut mudah digunakan.
  • Bandingkan software yang Anda coba. Pertimbangkan fitur, harga, dan kemudahan penggunaan.
  • Ambil keputusan. Pilih software CRM yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

8. Pertimbangkan Integrasi dengan Platform Lain

Memilih software CRM yang tepat bukan hanya tentang harga. Kemampuan integrasi dengan platform lain yang Anda gunakan, seperti website, email, dan marketing merupakan faktor penting yang perlu dipertimbangkan.

Ikut tips berikut untuk memilih software CRM dengan integrasi yang baik:

  • Buat daftar platform yang Anda gunakan. Platform apa yang Anda gunakan untuk website, email, marketing, atau kebutuhan lain?
  • Carilah software CRM yang terintegrasi dengan platform yang Anda gunakan. Banyak software CRM menawarkan integrasi dengan berbagai platform populer.
  • Pastikan integrasi mudah digunakan. Anda tidak ingin menghabiskan waktu untuk mempelajari cara menggunakan integrasi.
  • Cobalah integrasi sebelum Anda membeli software CRM. Banyak vendor software CRM menawarkan uji coba gratis yang memungkinkan Anda mencoba integrasi.

9. Baca Review dan Testimoni Pengguna Lain

Memilih software CRM yang tepat merupakan keputusan penting bagi bisnis Anda. Ada banyak software CRM di pasaran, dengan berbagai fitur dan harga. Membaca review dan testimoni dari pengguna lain dapat membantu Anda mendapatkan gambaran tentang pengalaman mereka menggunakan software tersebut.

Dengan mengikuti tips-tips di atas, Anda dapat memilih software CRM yang tepat untuk membantu UMKM Anda mencapai kesuksesan di era digital.

Baca juga: Satuin, Contoh CRM Lokal untuk Tingkatkan Efisiensi Bisnis

Satuin, CRM untuk WhatsApp Cocok untuk UMKM

Satuin adalah platform CRM untuk WhatsApp yang dirancang untuk membantu bisnis modern berkembang. Dengan fokus pada fleksibilitas, skalabilitas, dan kemudahan penggunaan, Satuin menawarkan berbagai fungsi untuk membantu Anda:

1. Meningkatkan hubungan pelanggan

  • Manajemen kontak: Simpan dan akses informasi pelanggan dengan mudah, termasuk riwayat pembelian dan komunikasi.
  • Layanan pelanggan: Fitur template dan scheduling pesan membantu Anda dalam memberikan layanan pelanggan yang cepat dengan mudah dan efisien.
  • Pemasaran: Jalankan dan lacak kampanye pemasaran yang efektif. Kirim pesan massal ke beberapa kontak sekaligus. Buat segmentasi untuk menjadikan pesan lebih personal.

2. Meningkatkan penjualan

  • Manajemen prospek: Fitur Deal memungkinkan Anda untuk melacak dan mengelola prospek dengan mudah.
  • Form Builder: Dapatkan banyak leads berkualitas dengan membuat formulir dan menghubungkannya langsung ke WhatsApp Anda.
  • Perkiraan penjualan: Buat perkiraan penjualan yang akurat.

3. Meningkatkan efisiensi

  • Otomasi: Otomatiskan tugas-tugas yang berulang untuk menghemat waktu dan tenaga.
  • Pelaporan: Dapatkan laporan yang mudah dipahami tentang kinerja bisnis Anda.
  • Dasbor: Pantau kinerja bisnis Anda secara real-time.

Satuin adalah solusi yang tepat untuk bisnis dari semua ukuran yang ingin meningkatkan hubungan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan efisiensi. Hanya dengan Rp399.000 per bulan, Anda dapat memaksimalkan potensi WhatsApp Anda. Uji coba gratis sekarang dengan mengakses link ini!

Don't forget to share this post!

Related Insights