WhatsApp bukan lagi sekadar aplikasi chatting pribadi. Kini, WA atau WhatsApp Business hadir sebagai jawaban bagi pelaku usaha, terutama UMKM, yang ingin meningkatkan profesionalitas dan efisiensi komunikasi dengan pelanggan. Dengan berbagai fitur unggulan, WA Business menjadi alat pemasaran dan layanan yang efektif, mudah diakses, dan terjangkau.
Baca juga: WhatsApp Bot: Meningkatkan Interaksi dan Efisiensi Bisnis Anda
Apa Itu WA Business?
WhatsApp Business adalah aplikasi resmi dari WhatsApp yang dirancang khusus untuk kebutuhan bisnis. Aplikasi ini memungkinkan pelaku usaha berinteraksi secara profesional dengan pelanggan melalui fitur-fitur yang mendukung aktivitas bisnis, seperti profil usaha, katalog produk, pesan otomatis, dan masih banyak lagi. WA Business dapat di-download gratis melalui Google Play Store (Android) maupun App Store (iOS). Bagi bisnis yang membutuhkan fitur lebih canggih, tersedia juga WhatsApp Business API yang dapat diintegrasikan dengan sistem lain untuk pengelolaan pesan dalam skala besar.
Baca juga: Broadcast WhatsApp yang Efektif: Strategi, Konten, dan Contohnya
Mengapa Bisnis Perlu Menggunakan WA Business?
Berikut beberapa alasan mengapa WA Bisnis sangat layak dipertimbangkan:
1. Meningkatkan Profesionalitas
Akun bisnis dapat menampilkan profil lengkap, mulai dari nama usaha, deskripsi, alamat, jam operasional, email, hingga website. Ini memberikan kesan profesional dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
2. Komunikasi Lebih Efisien
Fitur seperti balasan cepat, pesan otomatis, dan label pelanggan membantu memudahkan pengelolaan pesan, mempercepat respon, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Dukungan Layanan dan Pemesanan
Fitur katalog produk memungkinkan pelanggan melihat langsung produk/layanan tanpa harus mengunjungi website, menjadikan proses transaksi lebih praktis.
4. Ideal untuk UMKM
WhatsApp Business dirancang untuk bisnis skala kecil hingga menengah, sehingga sangat relevan untuk UMKM yang ingin mengoptimalkan komunikasi tanpa biaya besar.
5. Potensi Jangkauan Luas
WhatsApp merupakan salah satu aplikasi komunikasi terpopuler di dunia yang digunakan lebih dari 2 miliar pengguna, sehingga bisnis dapat menjangkau pelanggan di mana saja.
6. Otomatisasi Skala Besar dengan API
Untuk bisnis yang lebih besar, WhatsApp Business API memungkinkan integrasi dengan CRM atau sistem lain, serta otomatisasi pengelolaan pesan dalam jumlah besar.
Bagaimana Cara Membuat Akun WA Business?
Ingin mulai menggunakan WhatsApp Business? Berikut panduan singkatnya:
- Download aplikasi WhatsApp Business di App Store atau Google Play Store.
- Instal dan buka aplikasinya.
- Setujui syarat penggunaan.
- Daftarkan nomor telepon bisnis yang aktif.
- Lakukan verifikasi dengan kode OTP yang dikirim via SMS atau telepon.
- Berikan izin aplikasi untuk mengakses kontak dan media.
- Buat profil bisnis Anda secara lengkap.
- Mulai gunakan fitur-fitur WhatsApp Business untuk berinteraksi dengan pelanggan, seperti katalog, pesan otomatis, dan label pelanggan.
Baca juga: Personal Touch, Kunci Sukses Menggunakan Bulk WhatsApp Sender
Apa Saja Fitur Unggulan WA Business?
1. Profil Bisnis
Fitur ini memungkinkan Anda membuat profil bisnis yang lengkap dan terverifikasi. Anda bisa mencantumkan informasi penting seperti:
- Nama bisnis
- Alamat lengkap (dengan tautan ke Google Maps)
- Kategori bisnis
- Deskripsi singkat tentang usaha Anda
- Jam operasional
- Alamat email
- Situs web (jika ada)
Dengan profil bisnis yang informatif, pelanggan dapat dengan mudah menemukan data yang mereka butuhkan dan membangun kepercayaan terhadap bisnis Anda. Ini juga membantu Anda terlihat lebih kredibel dan profesional.
2. Label Pelanggan
Mengelola banyak percakapan pelanggan bisa jadi rumit. Fitur label pelanggan hadir untuk mempermudah Anda untuk membuat label kustom dengan warna berbeda (misalnya, “Pelanggan Baru”, “Menunggu Pembayaran”, “Pesanan Selesai”, “Komplain”, atau “Prospek”). Setelah itu, Anda bisa melabeli setiap chat pelanggan sesuai dengan kategori yang relevan. Ini sangat membantu dalam:
- Organisasi chat agar tidak ada pesan yang terlewat.
- Prioritas respons berdasarkan status pelanggan.
- Pelacakan alur pelanggan dari awal hingga akhir transaksi.
3. Katalog Produk
Fitur Katalog adalah etalase virtual bisnis Anda langsung di WhatsApp. Anda dapat menampilkan produk atau layanan dengan gambar berkualitas tinggi, nama produk, deskripsi, harga, dan bahkan kode produk. Pelanggan bisa menjelajahi katalog Anda, memilih item yang diminati, dan langsung mengirimkan pesanan atau pertanyaan mengenai produk tersebut. Manfaat utamanya adalah:
- Mempercepat proses penjualan karena pelanggan tidak perlu keluar dari aplikasi untuk melihat produk Anda.
- Meningkatkan eksposur produk dan memudahkan pelanggan dalam berbelanja.
- Mengurangi pertanyaan berulang mengenai detail produk.
4. Pesan Otomatis
WhatsApp Business menyediakan tiga jenis pesan otomatis untuk mengelola komunikasi di luar jam kerja atau saat Anda sibuk:
- Pesan Salam (Greeting Message): Otomatis terkirim kepada pelanggan baru yang pertama kali menghubungi Anda, memberikan kesan ramah dan profesional.
- Pesan di Luar Jam Kerja (Away Message): Terkirim secara otomatis ketika pelanggan menghubungi Anda di luar jam operasional yang telah Anda atur. Ini memberi tahu pelanggan kapan mereka bisa mengharapkan balasan dan menghindari kekecewaan.
5. Balasan Cepat (Quick Replies)
Fitur Balasan Cepat memungkinkan Anda menyimpan dan mengirimkan template jawaban untuk pertanyaan yang sering muncul dari pelanggan. Anda bisa mengatur pintasan (misalnya, /terimakasih untuk pesan “Terima kasih atas pesan Anda! Kami akan segera membalasnya.”) Fitur ini sangat efektif untuk:
- Menghemat waktu dan tenaga dalam membalas pertanyaan yang berulang.
- Memastikan konsistensi dalam komunikasi dan informasi yang diberikan kepada pelanggan.
- Mempercepat alur kerja Anda saat melayani banyak pelanggan.
6. Pesan Siaran (Broadcast List)
Broadcast list memungkinkan Anda mengirimkan pesan massal ke hingga 256 kontak sekaligus secara bersamaan. Fitur ini akan diterima secara individual oleh setiap kontak, seolah-olah Anda mengirim pesan pribadi. Penting untuk diingat bahwa pesan siaran hanya akan diterima oleh kontak yang telah menyimpan nomor Anda di daftar kontak mereka. Fitur ini cocok untuk:
- Mengirimkan promosi atau penawaran khusus kepada daftar pelanggan Anda.
- Memberikan pengumuman penting atau informasi terbaru.
- Mengundang pelanggan ke acara tertentu.
7. Analitik Pesan (Message Statistics)
Fitur Analitik Pesan memberikan wawasan tentang kinerja komunikasi Anda. Anda dapat memantau statistik penting seperti:
- Pesan terkirim: Jumlah pesan yang berhasil Anda kirim.
- Pesan diterima: Jumlah pesan yang diterima oleh pelanggan.
- Pesan terbaca: Jumlah pesan yang telah dibaca oleh pelanggan.
Data ini membantu Anda memahami efektivitas strategi komunikasi Anda, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan mengukur jangkauan pesan Anda kepada pelanggan.
Baca juga: 6 Manfaat Centang Hijau WhatsApp untuk Bisnis
Apa Saja Kelebihan dan Kekurangan WA Business?
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Gratis diunduh dan digunakan | Fitur terbatas pada versi gratis |
| Kirim pesan massal (hingga 250 kontak) | Batasan pengiriman pesan massal |
| Jangkauan luas | Tidak ada fitur multichannel tanpa API |
| Katalog produk untuk promosi | Otomatisasi terbatas (butuh API untuk lanjutan) |
| Keamanan dengan verifikasi dua langkah | Hanya bisa diakses satu perangkat per akun |
| Analitik tidak mendalam | |
| Tidak cocok untuk banyak pengguna/tim besar |
Baca juga: Tips Membuat Kalimat Balasan Otomatis WhatsApp yang Efektif
Siapa Saja yang Cocok Menggunakan WA Business?
WhatsApp Business sangat cocok digunakan oleh:
- UMKM yang baru memulai atau memiliki database pelanggan terbatas.
- Bisnis dengan anggaran pemasaran terbatas.
- Usaha yang ingin memberikan layanan pelanggan cepat dan profesional.
- Bisnis yang ingin mengotomatisasi tanggapan untuk permintaan umum.
WhatsApp Business adalah langkah awal yang tepat untuk bisnis yang ingin tumbuh dan tampil profesional di era digital. Dengan fitur-fitur andal dan kemudahan integrasi, Anda bisa menjangkau lebih banyak pelanggan dan membangun kepercayaan dengan lebih efektif.
Solusi Komunikasi Bisnis Lebih Profesional dengan CRM Satuin
Jika bisnis Anda berkembang dan membutuhkan pengelolaan komunikasi yang lebih canggih, integrasi WhatsApp Business dengan CRM Satuin adalah pilihan tepat. CRM Satuin menawarkan solusi lengkap untuk otomatisasi, integrasi multi-channel, hingga analitik mendalam yang membantu bisnis meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan.
Dengan CRM Satuin, Anda dapat:
- Mengelola pesan WhatsApp dalam volume besar secara otomatis.
- Mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem CRM untuk pelacakan pelanggan yang lebih baik.
- Mendapatkan insight dan laporan interaksi pelanggan secara real-time.
- Memberikan layanan pelanggan yang lebih personal dan responsif.
Pelajari lebih lanjut tentang solusi CRM Satuin dan tingkatkan profesionalitas bisnis Anda melalui komunikasi yang terintegrasi dan efisien.
